Ticket-Automatisierung: Wenn das passiert, prüfe das, dann tu das.
Automationen erledigen die wiederkehrenden Handgriffe: Status setzen, zuweisen, Labels vergeben, kommentieren, Tickets anlegen oder ein anderes System per Webhook informieren. Benachrichtigungen kommen in der App, per E-Mail oder als Tagesübersicht.
- Wenn: Ticket angelegt
- Und: Typ = Bug, Priorität = Kritisch
- Dann: Label „Hotfix“ hinzufügen
- Dann: Team Support benachrichtigen
- Dann: Webhook an euer Monitoring
Auslöser, Bedingungen, Aktionen.
Eine Regel hat einen Auslöser, bis zu 10 Bedingungen und bis zu 20 Aktionen. Regeln lassen sich pausieren, sofort ausführen und haben ein Ausführungsprotokoll.
- Auslöser
- Ticket angelegt, geändert oder gelöscht, Status geändert (optional von/nach), zugewiesen, Kommentar, Label hinzugefügt oder entfernt, Zeitplan (frühestens alle 15 Minuten).
- Aktionen
- Status ändern, zuweisen, Label hinzufügen oder entfernen, benachrichtigen, kommentieren, Ticket anlegen, Custom Field setzen, zu Meilenstein oder Release hinzufügen, Webhook senden.
- Agent-Änderung an Status → Kommentar an Owneraktiv
- Montags 8:00 → Überfällige an Projektleitungaktiv
- Label „Kunde“ → Lea zuweisenpausiert
Andere Systeme informieren.
Ausgehende Webhooks melden 14 Ereignisse zu Tickets, Claims, Agentenberichten, Kommentaren, Pull Requests und Pipelines. Jede Anfrage ist mit HMAC-SHA256 signiert.
- Protokoll und Test
- Zustellprotokoll, Test-Ping und erneutes Senden per Klick. Bis zu 20 Endpunkte pro Organisation.
- Kurze Wiederholung
- Bis zu drei Versuche im Abstand von wenigen Sekunden, jeder mit 30 Sekunden Timeout.
- ticket.status_changed NORD-214200
- pr.merged #143200
- pipeline.updated vitalis-app502 · 3 Versuche
Weniger Lärm, nichts Wichtiges verpassen.
In der App kommen Benachrichtigungen live, nach Ticket gruppiert. Per E-Mail wählt jede Person: aus, sofort, smart (nur wenn nach einer Wartezeit noch ungelesen) oder als tägliche Zusammenfassung, mit Ruhezeiten und Einstellungen pro Projekt und Typ.
- Beobachten
- Ticket beobachten und über jede Aktivität informiert werden, auch ohne zuständig zu sein.
- Browser-Benachrichtigungen
- Desktop-Hinweise, solange Spedy in einem Tab geöffnet ist.
Was es nicht kann
Damit es in der Demo keine Überraschung gibt.
- Keine Slack-, Microsoft-Teams- oder Discord-Anbindung. Ein Webhook kann an eine Slack-Webhook-URL gehen, aber ohne Slack-Formatierung. Eine echte Anbindung entwickeln wir gern auf Nachfrage.
- Keine Push-Benachrichtigungen bei geschlossenem Browser, keine Mobile-App, keine SMS. Automationen und Webhooks hängen vom vereinbarten Umfang ab.
- Keine eingehenden Webhooks als Auslöser für Automationen, und ausgehende Webhooks werden nur kurz wiederholt, ohne garantierte Zustellung.
Häufige Fragen
- Kann eine Automation Tickets verschieben, wenn ein PR gemergt wird?
- Im Regel-Editor gibt es keinen Auslöser „PR gemergt“. Dafür schlägt die Git-Anbindung bei PR-Ereignissen einen Statuswechsel vor, den ein Mensch annimmt.
- Kann ich auf Änderungen durch Agenten reagieren?
- Ja. Die Bedingung „Änderung durch Agent“ trennt Agenten- von Menschen-Aktionen, etwa um bei jedem Statuswechsel durch einen Agenten die verantwortliche Person zu informieren.
- Können sich Regeln endlos gegenseitig auslösen?
- Nein. Die Kettentiefe ist auf 3 begrenzt, dazu kommen höchstens 200 Ausführungen pro Stunde sowie bis zu 50 Regeln pro Projekt und 100 pro Organisation. Jede Ausführung wird mit Ergebnis protokolliert und 90 Tage aufbewahrt.
- Gibt es Vorlagen für Regeln?
- In der Oberfläche nicht. Regeln baut ihr im Regel-Editor unter Einstellungen → Automationen.
Sprechen wir über eure Arbeitsweise.
Spedy gibt es nur über einen Demo-Call. Fragt eine Demo an oder bucht direkt einen Termin.