Der Kunde sieht sein Projekt. Und nur das.
Kunden bekommen einen eigenen Login mit der Rolle Kunde: Sie sehen die Projekte, in die ihr sie einladet, legen Tickets an, kommentieren und geben Budgets frei. Interne Kommentare, Einstellungen und eure Zeiterfassung bleiben bei euch.
- NORD-214 Caching für die Produktliste6,5 h
- NORD-216 Onboarding-Flow überarbeiten4,0 h
- Posten: Support2,5 h
- Monatsbudget33 / 40 h
- NORD-230 Budget-Freigabe angefragt8 h
Eine Kundenrolle mit fester Obergrenze.
Kunden arbeiten über die Systemgruppe „Kunden“, die auch Admins nie um interne Rechte erweitern können. Interne Kommentare sehen Kunden nirgends, auch nicht in Benachrichtigungen.
- Was Kunden können
- Projekte ansehen, Tickets anlegen, bearbeiten, zuweisen und den Status ändern, kommentieren, Meilensteine und Releases sehen und im Wiki mitarbeiten.
- Was Kunden nicht können
- Nichts löschen, keine internen Kommentare sehen, keine Einstellungen, Integrationen, Automationen, Zeiterfassung oder Workload.
- Tickets ansehen, anlegen, bearbeitenerlaubt
- Kommentierenerlaubt
- Interne Kommentarenie
- Löschennie
- Zeiterfassung, Einstellungennie
Zeiten und Budget, aus Sicht des Kunden.
Auf der Seite „Zeiten & Budget“ sieht der Kunde für den aktuellen Abrechnungsmonat Stunden pro Ticket und Posten sowie das Budget seiner Projekte mit Verbrauch und Rest. Nicht abrechenbare Stunden und Entwürfe sieht er nicht.
- Budget-Freigabe durch den Kunden
- Ihr bittet eine benannte Person um Freigabe einer Ticket-Schätzung. Sie gibt frei oder lehnt ab, mit Notiz; der Verlauf bleibt am Ticket.
- Bei Verträgen: Punkte statt Stunden
- Läuft ein Projekt über einen Kontingentvertrag, sieht der Kunde Punkte und keine Stunden.
- Schätzung8 h
- Angefragt von Lea Brandtheute
- Freigabe durch M. Sander (Kunde)offen
Öffentliche Formulare, die Tickets anlegen.
Pro Projekt baut ihr Formulare, die ohne Login ausgefüllt werden und direkt als Ticket landen. Ihr verlinkt sie oder bettet sie per iframe auf einer Website ein.
- Felder und Zuordnung
- Felder gehen in Titel, Beschreibung oder ein Custom Field; Status, Typ und Zuständige sind voreingestellt.
- Anhänge und Spam-Schutz
- Standardmäßig bis zu 5 Dateien à 10 MB (pro Formular einstellbar bis 20 Dateien à 50 MB), Honeypot und Limits pro IP. Optional eine Eingangsbestätigung per E-Mail auf Deutsch oder Englisch.
- Was ist passiert?Titel
- BeschreibungBeschreibung
- Betroffene SeiteCustom Field
- ScreenshotAnhang
Was es nicht kann
Damit es in der Demo keine Überraschung gibt.
- Kein Ticket-Eingang per E-Mail: Tickets entstehen in der App, über Formulare, die API oder MCP.
- Kein White-Label-Portal und keine eigene Domain: Kunden melden sich in derselben App auf eurer Subdomain an.
- Kein SLA- oder Reaktionszeit-Management.
Häufige Fragen
- Kosten Kundenzugänge extra?
- Kundenzugänge zählen nicht als lizenzierter Platz. Was ihr bezahlt, steht in eurem individuellen Angebot.
- Kann ein Kunde Tickets anderer Kunden sehen?
- Nein. Ein Kunde sieht nur die Projekte, in denen er Mitglied ist.
- Wer darf eine Budget-Freigabe entscheiden?
- Die angefragte Person, und grundsätzlich jedes Mitglied des Projekts. Die Entscheidung wird mit Person und Notiz am Ticket festgehalten.
- Lassen sich Formulare auf unserer Website einbetten?
- Ja, per iframe-Code aus dem Formular-Editor. Ein JavaScript-Widget gibt es nicht.
Sprechen wir über eure Arbeitsweise.
Spedy gibt es nur über einen Demo-Call. Fragt eine Demo an oder bucht direkt einen Termin.